Busca en Google el nombre de tu negocio desde el móvil. Lo que sale a la derecha, o arriba del todo, con el mapa, el horario y las reseñas, es tu ficha de Google. Para la mayoría de negocios locales la ve más gente que la web y que el Instagram juntos. Y en la mayoría está a medias.
No hace falta pagar a nadie para arreglarla. Hace falta una tarde y esta lista. Vamos de lo que más cuesta clientes a lo que menos.
Los nueve fallos
- El horario está mal o no está. Es el fallo más caro. Alguien mira la ficha a las seis, ve que cierras a las cinco porque es el horario del año pasado, y se va al de al lado. Revisa también los festivos. Google pregunta por ellos y la mayoría no contesta.
- No la has reclamado. Si no has verificado que la ficha es tuya, no puedes editarla y cualquiera puede sugerir cambios. Busca el botón de reclamar este negocio. Es gratis y se hace en diez minutos, más lo que tarde la verificación.
- La categoría principal es genérica. Centro de belleza en vez de peluquería, restaurante en vez de restaurante de tapas. La categoría principal es lo que decide en qué búsquedas sales. Pon la más concreta que te describa y añade las secundarias después.
- Las fotos son viejas, pocas o de banco de imágenes. Google enseña las fotos recientes antes que las antiguas. Sube una al mes, hecha con el móvil, del local, del equipo y del trabajo. Las fotos de banco de imágenes se notan y restan confianza.
- Las reseñas están sin contestar. Todas, no solo las malas. Responder a una reseña le dice al siguiente que va a entrar que detrás hay alguien que escucha. Una mala sin respuesta es la que todo el mundo lee.
- La web y la ficha no cuentan lo mismo. Teléfono distinto, dirección escrita de otra forma, horario que no coincide. Google desconfía de los datos que no cuadran, y el cliente también.
- Los servicios no están listados. La ficha permite enumerar lo que haces, con su descripción y a veces con precio. Casi nadie lo rellena, y es lo que Google usa para enseñarte cuando alguien busca el servicio en vez del nombre.
- La descripción está vacía o es un eslogan. Tienes setecientos cincuenta caracteres para decir qué haces, para quién y en qué zona. Escríbelo como se lo dirías a alguien que entra por primera vez.
- No contestas a las preguntas. La ficha tiene un apartado de preguntas y respuestas donde cualquiera puede preguntar y cualquiera puede responder. Si no lo miras, responde un desconocido. Escribe tú las cinco preguntas que más te hacen y contéstalas.
La ficha de Google no es un trámite que se hace una vez. Es el escaparate que más gente mira, y hay que limpiarlo cada mes.
La rutina de una vez al mes
Media hora, el primer lunes de cada mes. Comprobar el horario del mes que entra, incluidos los festivos. Subir dos o tres fotos nuevas. Contestar las reseñas que hayan llegado. Mirar las preguntas. Y publicar una novedad, aunque sea pequeña, porque Google premia a las fichas que se mueven.
Si quieres saber si está funcionando, la propia ficha te lo dice. En el apartado de rendimiento ves cuánta gente la ha visto, cuántos han llamado desde ella y cuántos han pedido cómo llegar. Apunta esos tres números cada mes. Son los que importan.
Cuándo esto no basta
Una ficha bien cuidada te pone delante de quien ya te busca. No te pone delante de quien todavía no sabe que existes. Si tu barrio ya te conoce y lo que necesitas es llegar al de al lado, eso ya no lo hace la ficha, lo hace la publicidad, con contenido detrás que la sostenga.
Si quieres que revisemos tu ficha antes de la primera llamada, mándanos el nombre del negocio y la ciudad. La miramos como la ve un cliente y te decimos qué arreglaríamos primero, sin compromiso.
